IQ Option डेमो अकाउंट की आम समस्याएँ
बैलेंस समस्याएँ
प्रैक्टिस बैलेंस शून्य दिखे, फिर से न भरे, या अप्रत्याशित संख्या दिखाए। यह लगभग हमेशा डिस्प्ले, मोड या रीसेट का मामला होता है, न कि आपके अकाउंट में कोई खराबी।
डेमो के बारे में लोग सबसे ज़्यादा बैलेंस के सवाल ही पूछते हैं, और अच्छी बात यह है कि प्रैक्टिस बैलेंस वर्चुअल है। यहाँ कुछ भी आपके पैसे का नुकसान नहीं कर सकता, और इस समस्या का लगभग हर रूप एक-दो मिनट में ठीक हो जाता है।
खाली डेमो फंड
अगर प्रैक्टिस बैलेंस घटकर शून्य हो गया है, तो सामान्य कारण बस ट्रेडों का एक सिलसिला होता है, अक्सर ज़रूरत से बड़े ट्रेड, क्योंकि वर्चुअल पैसा ऐसी बड़ी पोज़िशन के लिए उकसाता है जो कोई लाइव में नहीं लेता। प्लेटफ़ॉर्म आमतौर पर अकाउंट के भीतर से ही प्रैक्टिस बैलेंस फिर से भरने देता है। इस क्रम से चलें:
- पक्का करें कि आप वाकई प्रैक्टिस बैलेंस देख रहे हैं, असली वाला नहीं।
- अकाउंट या बैलेंस पैनल खोलें और रिफ़िल, रीसेट या टॉप-अप का नियंत्रण ढूँढ़ें।
- पेज रिफ़्रेश करें, या ऐप बंद करके फिर खोलें, और बैलेंस दोबारा देखें।
- अगर नियंत्रण नहीं दिखता, तो दूसरी जगह आज़माएँ: मोबाइल पर थे तो वेब, या उल्टा।
हमारा बैलेंस खत्म होने वाला गाइड रिफ़िल की प्रक्रिया देखता है, और जिन ट्रेडों के सिलसिले ने उसे खाली किया उसे काम की जानकारी मानकर पढ़ना फ़ायदेमंद है: लाइव साइज़िंग पर वही क्रम एक असली गिरावट होता।
रीसेट काम नहीं कर रहा
अगर रीसेट का असर होता नहीं दिखता, तो कारण आमतौर पर कामकाज नहीं बल्कि प्रस्तुति होता है। खराबी मान लेने से पहले ये आज़माएँ:
- प्लेटफ़ॉर्म को पूरी तरह रिफ़्रेश करें, क्योंकि पुराना पेज अक्सर पुराना आँकड़ा दिखाता है।
- खुली प्रैक्टिस पोज़िशन बंद करें; ट्रेड चलते रहने पर रीसेट अलग तरह से काम कर सकता है।
- जाँचें कि आप प्रैक्टिस मोड में हैं; यह नियंत्रण फंडेड बैलेंस पर लागू नहीं होता।
- लॉग आउट करके फिर लॉगिन करें, जिससे अकाउंट की स्थिति दोबारा लोड होती है।
- स्थानीय कैशिंग की समस्या को खारिज करने के लिए दूसरा ब्राउज़र या ऐप आज़माएँ।
हम रीसेट की कोई सीमा, कूलडाउन या दैनिक भत्ता नहीं छापते, क्योंकि इनमें से कुछ भी सत्यापित नहीं है। यह नियंत्रण कैसे काम करता है, इसका सही वर्णन प्लेटफ़ॉर्म के भीतर लिखी मौजूदा बात ही है। रीसेट गाइड बताता है कि वह कहाँ है।
गलत बैलेंस दिख रहा है
अप्रत्याशित आँकड़े का आमतौर पर तीन में से एक मतलब होता है: प्लेटफ़ॉर्म दूसरा अकाउंट मोड दिखा रहा है, आपके पिछले ट्रेड के बाद पेज रिफ़्रेश नहीं हुआ, या रकम बस वह नहीं है जिसकी आपने उम्मीद की थी। आखिरी बात पर: प्रैक्टिस बैलेंस के बारे में आमतौर पर लगभग $10,000 वर्चुअल फंड बताया जाता है, पर रकम और मुद्रा अकाउंट और क्षेत्र के हिसाब से अलग हो सकती है। सही आँकड़ा आपके प्लेटफ़ॉर्म वाला है। अगर वह कहीं और पढ़ी संख्या से अलग है तो ठीक करने को कुछ नहीं है।
अगली बार इसे रोकना
कुछ आदतें बन जाने पर बैलेंस की समस्याएँ ज़्यादातर आनी बंद हो जाती हैं:
- प्रैक्टिस ट्रेड उसी आकार के रखें जैसे लाइव में रखते, ताकि बैलेंस इतना चले कि कुछ बता सके।
- डेमो पर अपने लिए दैनिक नुकसान की सीमा तय करें और उसका पालन करें।
- ट्रेडों के सिलसिले के बाद बैलेंस पढ़ने से पहले प्लेटफ़ॉर्म रिफ़्रेश करें।
- हर सेशन की शुरुआत और अंत का बैलेंस अपने लॉग में लिखें, ताकि कोई अंतर तुरंत साफ़ दिखे।
खाली हुए प्रैक्टिस बैलेंस को असुविधा के बजाय डेटा मानना भी फ़ायदेमंद है। जिस क्रम ने उसे खाली किया, वह लाइव साइज़िंग पर एक असली गिरावट होता।
मोड जाँचें, रिफ़्रेश करें, फिर रिफ़िल नियंत्रण ढूँढ़ें। यही क्रम प्रैक्टिस-बैलेंस की अधिकांश समस्याएँ सुलझा देता है।
मोड की उलझन
प्रैक्टिस मोड को फंडेड अकाउंट समझ बैठना डेमो की सबसे गंभीर परिणाम वाली समस्या है, क्योंकि सिर्फ़ यही ऐसी है जिसमें असली पैसा शामिल हो सकता है। यह एक आदत से सबसे आसानी से खत्म भी होती है।
इस पन्ने की बाकी हर दिक्कत असुविधा भर है। यह वाली सचमुच ध्यान देने लायक है, और दो सेकंड की जाँच इसे पूरी तरह हटा देती है।
गलती से असली में पहुँच जाना
प्लेटफ़ॉर्म सेशनों के बीच मोड याद रखता है, और स्क्रीन पर दोनों बहुत मिलते-जुलते दिखते हैं। नतीजा यह होता है कि ट्रेडर यह मानकर ऑर्डर देता है कि यह प्रैक्टिस है जबकि वह नहीं है, या उल्टा — प्रैक्टिस ट्रेड को लाइव नतीजों की तरह दर्ज कर लेता है।
यह आदत अभी बना लें: हर ऑर्डर से पहले बैलेंस का लेबल पढ़ें। संख्या नहीं, लेबल। इसे उतना ही स्वाभाविक बना लें जितना गाड़ी निकालने से पहले शीशा देखना।
- प्लेटफ़ॉर्म खोलते ही हर बार मोड संकेतक जाँचें।
- किसी भी रुकावट के बाद दोबारा जाँचें: दोबारा कनेक्ट होना, डिवाइस बदलना, लंबा ब्रेक।
- सेशन के पहले ऑर्डर से पहले बिना किसी अपवाद के जाँचें।
- अगर प्रैक्टिस की उम्मीद के बावजूद असली बैलेंस दिखे, तो कुछ भी बंद न करें, पहले स्विच करें।
स्विचर नहीं दिख रहा
अगर आपको अकाउंट स्विचर नहीं मिल रहा, तो यह आमतौर पर फ़ीचर गायब होने का नहीं, लेआउट का मामला है। संकरी विंडो या छोटी स्क्रीन पर नियंत्रण एक मेन्यू में सिमट जाते हैं। ब्राउज़र विंडो चौड़ी करें, अकाउंट या प्रोफ़ाइल मेन्यू खोलें, या खुद बैलेंस वाले हिस्से को देखें। स्विचर अक्सर उसी पर या उसके बगल में होता है। हमारा स्विचिंग गाइड दिखाता है कि हर जगह कहाँ देखना है।
वेब और ऐप का मेल न खाना
वेब और मोबाइल अपनी स्थिति अलग-अलग रखते हैं, इसलिए ब्राउज़र में प्रैक्टिस मोड में होने का मतलब यह नहीं कि फ़ोन भी प्रैक्टिस मोड में है। हर डिवाइस को अपना अलग सेशन मानें और हर एक पर मोड जाँचें। अगर ट्रेड के बाद दोनों आपके बैलेंस या हिस्ट्री पर असहमत हों, तो पिछड़ रहे वाले को रिफ़्रेश करें या दोबारा खोलें। यह आमतौर पर आपके अकाउंट में अंतर नहीं, सिंक में देरी होती है।
मोड की गड़बड़ी से उबरना
अगर ऐसा हो ही जाए, तो शांति से और क्रम से संभालें:
- कुछ भी छूने से पहले पहचानें कि पोज़िशन असल में किस अकाउंट पर है।
- अगर वह लाइव है, तो उसे असली ट्रेड की तरह संभालें। घबराकर बंद करने के बजाय अपने सामान्य नियम लागू करें।
- अगर पोज़िशन पर स्टॉप नहीं है, तो लगाएँ।
- सुलझ जाने के बाद लिखें कि क्या हुआ और किस चीज़ ने उसे होने दिया।
- हर ऑर्डर से पहले बैलेंस-लेबल की जाँच को एक तय कदम के रूप में फिर से लागू करें।
उबरने से ज़्यादा मायने रोकथाम रखती है। दो सेकंड की जाँच इस समस्या को हमेशा के लिए हटा देती है।
हर एक ऑर्डर से पहले बैलेंस का लेबल पढ़ें; डेमो की यही एक आदत है जो असली पैसे की रक्षा करती है।
एक्सेस समस्याएँ
लॉगिन की विफलता, वेरिफ़िकेशन के अनुरोध और टूटते सेशन लगभग हमेशा परिवेश से जुड़े होते हैं (ब्राउज़र की स्थिति, ऐप संस्करण या कनेक्शन), और वे एक पूर्वानुमेय क्रम में सुलझ जाते हैं।
एक्सेस की समस्याएँ डरावनी लगती हैं और आमतौर पर मामूली होती हैं। यह मान लेने के बजाय कि आपके अकाउंट में कुछ गड़बड़ है, सबसे सस्ते हल से सबसे मेहनत वाले हल की ओर बढ़ें।
लॉगिन की गलतियाँ
अगर लॉगिन अस्वीकार हो जाए, तो यह क्रम आज़माएँ:
- ऑटोफ़िल पर भरोसा करने के बजाय लॉगिन जानकारियाँ हाथ से टाइप करें, क्योंकि उसमें अक्सर पुरानी प्रविष्टि रह जाती है।
- कैप्स लॉक, कीबोर्ड लेआउट और पेस्ट से आई फ़ालतू खाली जगह जाँचें।
- दो कोशिशों के बाद विफलता हो तो पासवर्ड रीसेट की प्रक्रिया इस्तेमाल करें, क्योंकि बार-बार विफलता से अस्थायी लॉकआउट लग सकता है।
- निजी ब्राउज़िंग विंडो आज़माएँ, जो एक्सटेंशन और सहेजे गए सेशन डेटा को दरकिनार कर देती है।
- दूसरा नेटवर्क आज़माएँ, क्योंकि कुछ कनेक्शन और VPN एक्सेस में बाधा डालते हैं।
- अगर इनमें से कुछ काम न करे, तो प्लेटफ़ॉर्म या ब्रोकर की अपनी साइट के ज़रिए आधिकारिक सपोर्ट से संपर्क करें।
पासवर्ड हमेशा ब्रोकर के अपने प्लेटफ़ॉर्म से ही रीसेट करें। "IQ Option डेमो एक्सेस" देने का दावा करने वाली किसी तीसरे पक्ष की साइट पर कभी लॉगिन जानकारियाँ न डालें। वह शॉर्टकट नहीं, फ़िशिंग का तरीका है। हमारा लॉगिन और एक्सेस गाइड सामान्य प्रक्रिया बताता है।
वेरिफ़िकेशन के अनुरोध
पहचान सत्यापित करने को कहा जाना विनियमित ब्रोकर के यहाँ सामान्य बात है और यह किसी समस्या का संकेत नहीं है। यह आमतौर पर प्रैक्टिस ट्रेडिंग के बजाय फंड डालने और निकासी के आसपास प्रासंगिक होता है। इसे प्लेटफ़ॉर्म के अपने वेरिफ़िकेशन हिस्से से पूरा करें, और सामान्य पहचान व पते के दस्तावेज़ों की उम्मीद रखें। अगर कोई अनुरोध अप्रत्याशित समय पर दिखे, तो कुछ भी अपलोड करने से पहले जाँचें कि आप असली प्लेटफ़ॉर्म पर हैं।
सेशन टूटना
सेशन समाप्त होते हैं, और प्लेटफ़ॉर्म अक्सर निष्क्रियता की एक अवधि के बाद या कनेक्शन बदलने पर आपको लॉग आउट कर देते हैं। अगर आप बार-बार बाहर हो रहे हैं:
- देखें कि आपका कनेक्शन नेटवर्कों के बीच बदल तो नहीं रहा। मोबाइल डेटा और वाई-फ़ाई के बीच अदला-बदली अक्सर सेशन तोड़ती है।
- स्क्रिप्ट या स्टोरेज रोकने वाले एक्सटेंशन बंद करें, फिर दोबारा कोशिश करें।
- साइट को अपने ब्राउज़र में डेटा सहेजने दें; स्टोरेज रुका हो तो सेशन टिक नहीं पाता।
- ब्राउज़र या ऐप अपडेट करें, क्योंकि पुराना क्लाइंट सेशन ठीक से नहीं संभाल पाता।
समस्या सुलझाते समय सुरक्षित रहना
एक्सेस की समस्याओं के समय ही लोग लापरवाह होते हैं, और तभी ठगी की कोशिशें सफल होती हैं। समस्या कितनी भी ज़रूरी लगे, इन पर टिके रहें:
- प्लेटफ़ॉर्म तक पता खुद टाइप करके या अपने बनाए बुकमार्क से पहुँचें, न कि सर्च विज्ञापन या किसी संदेश की लिंक से।
- ब्रोकर की अपनी साइट के अलावा किसी भी साइट पर लॉगिन जानकारियाँ न डालें।
- पासवर्ड, वन-टाइम कोड या स्क्रीन एक्सेस किसी के साथ साझा न करें, चाहे वह खुद को सपोर्ट बताए।
- सोशल मीडिया या मैसेजिंग ऐप के ज़रिए बिना माँगे आई मदद को डिफ़ॉल्ट रूप से ठगी की कोशिश मानें।
- समस्याएँ उठाने के लिए प्लेटफ़ॉर्म का अपना सपोर्ट चैनल इस्तेमाल करें।
प्रैक्टिस अकाउंट की कोई समस्या इतनी ज़रूरी कभी नहीं होती कि इनमें से किसी में शॉर्टकट लेना जायज़ हो।
एक्सेस की समस्याएँ सबसे सस्ते से सबसे महँगे हल की ओर सुलझाएँ (दोबारा टाइप, निजी विंडो, दूसरा नेटवर्क, फिर सपोर्ट), और किसी तीसरे पक्ष की साइट से कभी लॉगिन न करें।
फ़ीचर समस्याएँ
कोई गायब इंस्ट्रूमेंट या ऐसा उत्पाद जो मिल नहीं रहा, आमतौर पर बग नहीं बल्कि उपलब्धता का मामला होता है। इसके उलट, चार्ट और टूल की गड़बड़ियाँ लगभग हमेशा स्थानीय होती हैं और रिफ़्रेश से ठीक हो जाती हैं।
"मुझे उपलब्ध नहीं" को "काम नहीं कर रहा" से अलग करना बहुत-सी बेकार मेहनत बचा देता है। दोनों के हल बिल्कुल अलग हैं।
गायब इंस्ट्रूमेंट
अगर आपने जिस इंस्ट्रूमेंट के बारे में पढ़ा वह आपकी एसेट सूची में नहीं है, तो सबसे संभावित व्याख्या यही है कि वह आपके अकाउंट पर दिया ही नहीं जाता। उपलब्धता ब्रोकर और आपके क्षेत्राधिकार के नियम तय करते हैं, और वह समय के साथ बदलती है। कुछ भी खराब मान लेने से पहले:
- ट्रेडिंग घंटे जाँचें। कई इंस्ट्रूमेंट हर समय ट्रेड नहीं होते।
- एसेट चुनने वाले हिस्से में लगा कोई फ़िल्टर या खोज शब्द हटाएँ।
- यह मानने के बजाय कि दिख रहा हिस्सा ही पूरी सूची है, पूरी सूची स्क्रॉल करें।
- किसी प्रकाशित गाइड से नहीं, अपनी एसेट सूची से तुलना करें, क्योंकि गाइड शायद किसी और क्षेत्र का वर्णन कर रही हो।
क्षेत्र के हिसाब से बंद उत्पाद
आप कहाँ हैं, इस पर निर्भर करते हुए पूरी की पूरी उत्पाद श्रेणियाँ अनुपलब्ध हो सकती हैं, और यह खराबी नहीं बल्कि नियामक और व्यावसायिक मामला है। आपका अकाउंट क्या ट्रेड कर सकता है, इसका अधिकृत बयान आपकी अपनी एसेट सूची है। हमारा उत्पाद अभ्यास गाइड और क्षेत्रीय उपलब्धता वाला पेज इसे ठीक से देखते हैं। किसी प्रतिबंध के इर्द-गिर्द रास्ता निकालने की कोशिश न करें; वह आपके अकाउंट की शर्त है, और उसे लाँघने से फंड डालने और निकासी के समय दिक्कतें खड़ी होती हैं।
चार्ट की गड़बड़ियाँ
चार्ट का अटक जाना, इंडिकेटर का न बनना या लेआउट का अजीब दिखना लगभग हमेशा स्थानीय रेंडरिंग की दिक्कतें होती हैं। क्रम से:
- पेज रिफ़्रेश करें या ऐप दोबारा शुरू करें।
- चार्ट को दोबारा बनने पर मजबूर करने के लिए टाइमफ़्रेम बदलकर वापस लाएँ।
- दिक्कत वाला संयोजन पहचानने के लिए इंडिकेटर एक-एक कर हटाएँ।
- ब्राउज़र कैश साफ़ करें, या अपनी डिवाइस सेटिंग्स में ऐप कैश साफ़ करें।
- ब्राउज़र या ऐप को मौजूदा संस्करण पर अपडेट करें।
- यह तय करने के लिए दूसरा डिवाइस आज़माएँ कि दिक्कत स्थानीय है या पूरे अकाउंट की।
अगर कोई समस्या डिवाइसों और नेटवर्कों के आर-पार आपके साथ चलती रहे, तो उसे ब्योरे के साथ सपोर्ट को बताना ठीक रहता है।
खराबी और सीमा में फ़र्क करना
एक छोटी जाँच दोनों श्रेणियों को भरोसे से अलग कर देती है। खुद से पूछें कि जिसकी आपने उम्मीद की थी वह पहले कभी आपके लिए दिखा था या नहीं, और दूसरे डिवाइस पर दिखता है या नहीं:
- पहले मौजूद, अब गायब, हर जगह गायब: संभवतः उपलब्धता में बदलाव या अकाउंट की ऐसी स्थिति जो सपोर्ट से पूछनी चाहिए।
- आपके लिए कभी मौजूद नहीं, पर गाइड में मौजूद: लगभग निश्चित रूप से खराबी नहीं, उपलब्धता।
- दूसरे डिवाइस पर मौजूद पर इस पर नहीं: स्थानीय समस्या: कैश, संस्करण या रेंडरिंग।
- सभी डिवाइसों पर रुक-रुककर: आमतौर पर कनेक्शन, और बताने से पहले दोबारा कोशिश करने लायक।
पहले यह तय कर लेना कि आप किस श्रेणी में हैं, ऐसे हल दोहराने से बचा लेता है जो लागू होने ही नहीं थे।
गायब इंस्ट्रूमेंट आमतौर पर उपलब्धता का मामला होते हैं, खराबी का नहीं — चार्ट की समस्याएँ आमतौर पर खराबी ही होती हैं, और रिफ़्रेश या कैश साफ़ करना उनमें से ज़्यादातर ठीक कर देता है।
समस्याएँ सुलझाना
एक छोटी मानक दिनचर्या सपोर्ट की ज़रूरत पड़ने से पहले ही डेमो की ज़्यादातर दिक्कतें सुलझा देती है: रिफ़्रेश करें, मोड जाँचें, कैश साफ़ करें, अपडेट करें, डिवाइस बदलें, फिर ब्योरे के साथ रिपोर्ट करें।
तय क्रम होने से आप बेतरतीब बदलाव करना और यह भूलना बंद कर देते हैं कि पहले क्या-क्या आज़मा चुके हैं।
कैश साफ़ करना
"प्लेटफ़ॉर्म खराब है" वाली शिकायतों में हैरान करने वाला बड़ा हिस्सा पुराने कैश डेटा से आता है: पुराने बैलेंस, गायब नियंत्रण, आधे बने चार्ट। पहले निजी ब्राउज़िंग विंडो आज़माएँ, क्योंकि वह तुरंत होती है और कुछ मिटाती नहीं; अगर वहाँ समस्या गायब हो जाए, तो कारण कैश डेटा या कोई एक्सटेंशन है। फिर साइट का डेटा ठीक से साफ़ करें और दोबारा लॉगिन करें। मोबाइल पर पहले कदम के रूप में दोबारा इंस्टॉल करने के बजाय अपनी डिवाइस सेटिंग्स से ऐप कैश साफ़ करें।
ऐप अपडेट करना
पुराना क्लाइंट दूसरा बड़ा कारण है। ऐप को अपनी डिवाइस के स्टोर से अपडेट करें, और डेस्कटॉप पर पक्का करें कि ब्राउज़र मौजूदा है। अगर प्लेटफ़ॉर्म का अपना इंटरफ़ेस बदल गया है और कोई नियंत्रण जगह बदल चुका है, तो अपडेट ही लेआउट को उस निर्देश से मिलाता है जिसका आप पालन कर रहे हैं।
सपोर्ट से संपर्क करना
अगर दिनचर्या से बात न बने, तो रिपोर्ट करें — और ढंग से रिपोर्ट करें। काम के संदेश में यह होता है:
- समस्या प्रैक्टिस अकाउंट पर है या फंडेड अकाउंट पर।
- डिवाइस, ऑपरेटिंग सिस्टम और ब्राउज़र या ऐप का संस्करण।
- वे ठीक-ठीक कदम जिनसे समस्या पैदा होती है, क्रम में।
- कोई भी त्रुटि संदेश, अपने शब्दों में नहीं बल्कि ज्यों का त्यों उद्धृत।
- ऊपर की सूची में से आप पहले ही क्या-क्या आज़मा चुके हैं।
सपोर्ट से संपर्क सिर्फ़ प्लेटफ़ॉर्म या ब्रोकर की अपनी साइट के ज़रिए करें। अपना पासवर्ड कभी साझा न करें, और ऐसे किसी की मदद कभी न लें जो सोशल मीडिया या मैसेजिंग ऐप पर पहले खुद आपसे संपर्क करे। यह इस उद्योग में ठगी का जाना-माना तरीका है।
यहाँ नज़रिया बनाए रखना काम का है। प्रैक्टिस की समस्याओं में समय के अलावा कुछ खर्च नहीं होता, और फंडेड अकाउंट के बजाय डेमो पर इन्हें सुलझाने का पूरा मकसद यही है। एक बार प्लेटफ़ॉर्म पूर्वानुमेय ढंग से चलने लगे, तो हमारा मुख्य डेमो गाइड और डेमो-से-असली वाला गाइड अगले कदम बताते हैं। ट्रेडिंग में नुकसान का जोखिम रहता है, और डेमो के नतीजे असली नतीजों का पूर्वानुमान नहीं देते।
दिनचर्या, क्रम में
संदर्भ के लिए, वह क्रम जो ज़्यादातर चीज़ें सुलझा देता है, सबसे तेज़ से सबसे धीमे तक:
- पेज रिफ़्रेश करें या ऐप दोबारा शुरू करें।
- अकाउंट मोड संकेतक जाँचें।
- निजी ब्राउज़िंग विंडो खोलकर दोबारा कोशिश करें।
- साइट का डेटा या ऐप कैश साफ़ करें, फिर दोबारा लॉगिन करें।
- ब्राउज़र या ऐप को मौजूदा संस्करण पर अपडेट करें।
- दूसरा डिवाइस और दूसरा नेटवर्क आज़माएँ।
- ऊपर बताए ब्योरे के साथ आधिकारिक सपोर्ट को रिपोर्ट करें।
सूची में इधर-उधर कूदने के बजाय क्रम से नीचे बढ़ें, और जो आज़माया उसे लिखते जाएँ। अगर बात सपोर्ट तक पहुँची तो यही रिकॉर्ड आपके संदेश को काम का बनाता है।
हर बार वही दिनचर्या चलाएँ (रिफ़्रेश, मोड जाँच, निजी विंडो, कैश साफ़, अपडेट, डिवाइस बदलना), और अगर समस्या इन छहों के बाद भी बची रहे तो ब्योरे के साथ रिपोर्ट करें।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
मेरा डेमो बैलेंस खाली है, इसे वापस कैसे लाऊँ?
पक्का करें कि आप प्रैक्टिस मोड में हैं, फिर अकाउंट या बैलेंस पैनल में रिफ़िल या रीसेट का नियंत्रण ढूँढ़ें; प्लेटफ़ॉर्म आमतौर पर प्रैक्टिस बैलेंस फिर से भरने देता है। अगर नियंत्रण न दिखे, तो पेज रिफ़्रेश करें या दूसरी जगह आज़माएँ, वेब या ऐप।
डेमो रीसेट काम करता क्यों नहीं दिखता?
आमतौर पर पुराना पेज होता है। पूरी तरह रिफ़्रेश करें, खुली प्रैक्टिस पोज़िशन बंद करें, पक्का करें कि आप असली नहीं प्रैक्टिस मोड में हैं, फिर लॉग आउट करके दोबारा लॉगिन करें। दूसरा ब्राउज़र या ऐप आज़माने से स्थानीय कैशिंग की समस्या खारिज हो जाती है।
मैंने गलत अकाउंट मोड में ट्रेड कर दिया। मुझे क्या करना चाहिए?
उसे वैसे ही संभालें जैसा ट्रेड वह असल में है, फिर कारण ठीक करें। प्लेटफ़ॉर्म सेशनों के बीच मोड याद रखता है, इसलिए हर ऑर्डर से पहले बैलेंस का लेबल पढ़ना एक अपने आप होने वाली आदत बना लें। डेमो की यही एक गलती है जिसमें असली पैसा शामिल हो सकता है।
मैंने जिस इंस्ट्रूमेंट के बारे में पढ़ा वह मुझे मिलता क्यों नहीं?
ज़्यादातर मामलों में वह आपके अकाउंट पर दिया ही नहीं जाता। उपलब्धता ब्रोकर और स्थानीय नियम तय करते हैं और वह समय के साथ बदलती है। पहले ट्रेडिंग घंटे जाँचें और कोई भी फ़िल्टर हटाएँ, पर अधिकृत जवाब अपनी एसेट सूची को ही मानें।
डेमो से मैं बार-बार लॉग आउट हो जाता हूँ, इसे कैसे रोकूँ?
देखें कि आपका कनेक्शन वाई-फ़ाई और मोबाइल डेटा के बीच बदल तो नहीं रहा, साइट को अपने ब्राउज़र में डेटा सहेजने दें, स्क्रिप्ट रोकने वाले एक्सटेंशन बंद करें, और ब्राउज़र या ऐप अपडेट करें। निष्क्रियता के बाद सेशन समाप्त भी होते हैं, जो सामान्य है।
डेमो की किसी समस्या पर मुझे सपोर्ट से कब संपर्क करना चाहिए?
जब रिफ़्रेश, मोड जाँच, निजी ब्राउज़िंग विंडो, कैश साफ़ करना, अपडेट और दूसरा डिवाइस, ये सब विफल हो चुके हों। उनसे संपर्क सिर्फ़ प्लेटफ़ॉर्म या ब्रोकर की अपनी साइट के ज़रिए करें, अपना डिवाइस और कदम बताएँ, और अपना पासवर्ड कभी साझा न करें।